Back Market führt den Express-Ersatz ein – die unkomplizierte Lösung für Kund:innen, Retouren einzusenden und ganz ohne Stress ein neues Gerät zu bekommen

Back Market, der Marktplatz für geprüfte und erneuerte Technik, hat heute die Verfügbarkeit des Express-Ersatz als neuen Service angekündigt – ein revolutionärer „Vorab-Versand", der die letzte Hürde beim Kauf von Refurbished-Produkten beseitigt.

Der in der Refurbished-Branche einzigartige Service schickt ein Ersatzgerät bei Beanstandungen der ersten Lieferung direkt an die Kund:innen, noch bevor diese das Original zurückgesendet haben. Kein Warten. Keine versteckten Gebühren. Kein komplizierter Schadensprozess. Der Express-Ersatz ist innerhalb des regulären Widerrufsfensters verfügbar.

„Der Kauf von Refurbished-Produkten war schon immer die kluge Wahl – besser für den Geldbeutel, besser für den Planeten. Aber wir wissen, dass bei manchen Menschen noch Zweifel bestehen. Der Express-Ersatz beseitigt diese letzte Hürde. Wenn etwas mit Ihrem Gerät nicht stimmt, verschicken wir Ihren Ersatz sofort, noch bevor Sie das Original überhaupt zurückgesendet haben. Das zeigt ein Niveau an Vertrauen in unsere Verkäufer:innen und unser Produkt, das sonst niemand auf dem Markt für generalüberholte Technik bietet."

— Amandine Durr, CPO von Back Market

Der Branchenstandard neu definiert

Der Express-Ersatz ist bewusst einfach gehalten:

• Das Prinzip des Vorab-Versands: Im Gegensatz zu Herstellergarantien, bei denen Kund:innen ein Gerät erst einsenden oder vorab registrieren müssen, bevor überhaupt etwas verschickt wird, bringt der Express-Ersatz das Ersatzgerät auf den Weg, noch bevor Kund:innen das Original zurückschicken. Dieser Service gilt innerhalb der regulären Widerrufs- und Stornierungsfrist der Kund:innen.

• Reibungsloser Ablauf: Wenn ein berechtigtes Smartphone fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, verschicken die Partner-Händler von Back Market ein gleichwertiges Ersatzgerät mit kostenlosem Versand. Der Service drängt Kund:innen in keinen Vertrag und erfordert keine zusätzlichen Gebühren.

Bewährtes Kundenvertrauen

Von allen in die Wege geleiteten Express-Ersatz verliefen 91 % reibungslos von der Reklamation bis zur Lieferung. Der Händler für das Ersatzgerät wird basierend auf seiner Qualitätsbewertung ausgewählt, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu garantieren.

„Der Express-Ersatz ist kein Zugeständnis, sondern ein Vertrauensbeweis. Über die Jahre haben wir massiv in das investiert, was am Ende in den Händen der Kund:innen landet: in unseren Bewertungsalgorithmus, unser eigenes Labor und unsere Coaching-Programme für Händler. Man bietet den Versand eines Ersatzgeräts vor dem Erhalt des fehlerhaften Geräts nur an, wenn man sich sicher ist, dass das Problem die Ausnahme und nicht die Regel bleibt. Gleichzeitig wissen wir, dass Vertrauen nicht nur auf Qualität aufbaut. Es baut darauf auf, was passiert, wenn einmal etwas schiefgeht. Der Express-Ersatz ist unsere Antwort auf diese letzte Meile."

— Amandine Durr, CPO von Back Market

Warum es wichtig ist

Generalüberholte Elektronik ist für Verbraucher:innen eine wirksame Möglichkeit, Elektroschrott zu reduzieren und die Lebensdauer von Geräten zu verlängern. Retournierte Geräte fließen wieder in den Refurbished-Kreislauf ein oder werden über verantwortungsvolle Recyclingkanäle verwertet.

Back Market hat bereits den Verkauf von über 38 Millionen generalüberholten Geräten ermöglicht und stellt Qualität und Vertrauen seit jeher in den Mittelpunkt seines Marktplatzmodells. Der Express-Ersatz ist der nächste logische Schritt: Er beseitigt das gefühlte Risiko beim Kauf von Refurbished-Produkten vollständig. Sich für Generalüberholtes zu entscheiden, bedeutet niemals, sich mit weniger zufrieden zu geben.

Über Back Market

Back Market wurde 2014 gegründet und ist der führende Marktplatz für geprüfte, erneuerte Technik. Das in 17 Ländern aktive Unternehmen bietet Zugang zu hochwertigen, professionell aufbereiteten Geräten und trägt so dazu bei, Elektroschrott zu reduzieren und die globale Technologiebranche in Richtung einer nachhaltigen Kreislaufwirtschaft zu transformieren.