Ist der Express-Ersatz wirklich kostenlos?

Ja. Der Express-Ersatz ist bei zulässigen Bestellungen inklusive. Kein Abo, keine Selbstbeteiligung, keine versteckten Gebühren.

Wie schnell erhalte ich mein Ersatzgerät?

Die meisten genehmigten Anfragen werden am nächsten Werktag verschickt und je nach Land meist innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

Schicke ich zuerst mein Gerät zurück?

Nein. Du erhältst zuerst dein Ersatzgerät und sendest dann innerhalb von 10 Tagen dein Ursprungsgerät mit dem vorfrankierten Etikett, das wir dir zusenden, zurück.

Hat das Ersatzgerät dieselbe Qualität?

Ja, du erhältst das gleiche Modell und den gleichen Zustand. Wenn wir nicht genau dasselbe Modell haben, bieten wir dir etwas Gleichwertiges oder Besseres an.

Werden Vorautorisierungen oder Kautionen vorgenommen?

Beim Express-Ersatz gibt es keine Vorautorisierungen oder Kautionen. Und auch der Versand ist in beide Richtungen kostenlos. Nur wenn das Ursprungsgerät nicht zurückgeschickt wird, nehmen wir eventuell eine Vorautorisierung vor.

Was passiert, wenn ich mein Gerät nicht zurückschicke?

Wenn dein Gerät nicht rechtzeitig zurückgeschickt wird, nehmen wir eine vorübergehende Vorautorisierung vor. Bevor wir etwas abbuchen, sagen wir dir aber immer Bescheid.

Was passiert, wenn der Express-Ersatz für mein Problem nicht verfügbar ist?

In diesem Fall leiten wir dich durch den Standardgarantiedienst oder Rückerstattungsoptionen mit klaren Zeitabläufen.

Express-Ersatz | Back Market

Was ist der Express-Ersatz?

Erneuerte Geräte zu kaufen heißt nicht, dass du dich mit weniger zufriedengibst. Denn wenn etwas mit deinem Gerät nicht stimmt, senden wir dir noch vor der Rückgabe deines Ursprungsgeräts ein Ersatzgerät zu. Das Ganze ist kostenlos: keine versteckten Gebühren, keine komplizierten Anfragen, keine Verträge.

Keine versteckten Gebühren oder Verträge
Stressfreier Ablauf
Längeres Geräteleben

So funktioniert’s

1
Anfrage starten
Melde dich bei deinem Back Market-Konto an und wähle deine Bestellung aus. Wir helfen dir dabei, die Zulässigkeit deiner Bestellung zu bestätigen.
2
Ersatz erhalten
Dir wird meist innerhalb von 3 Werktagen ein äquivalentes (oder besseres) Gerät geliefert.
3
Ursprungsgerät zurücksenden
Sende das Ursprungsgerät innerhalb von 10 Tagen mit dem vorfrankierten Etikett zurück. Das Ersatzgerät gehört nun dir!

So funktioniert’s

1
Anfrage starten
Melde dich bei deinem Back Market-Konto an und wähle deine Bestellung aus. Wir helfen dir dabei, die Zulässigkeit deiner Bestellung zu bestätigen.
2
Ersatz erhalten
Dir wird meist innerhalb von 3 Werktagen ein äquivalentes (oder besseres) Gerät geliefert.
3
Ursprungsgerät zurücksenden
Sende das Ursprungsgerät innerhalb von 10 Tagen mit dem vorfrankierten Etikett zurück. Das Ersatzgerät gehört nun dir!

Inklusive

✓ Plötzlicher Geräteausfall (schwarzer Bildschirm, Gerät lässt sich nicht einschalten)

✓ Akku lässt sich nicht mehr laden

✓ Kamera funktioniert nicht mehr (keine Anzeichen physischer Schäden)

Nicht inklusive

× Unfallschäden (gesprungener Bildschirm, Flüssigkeitsschäden)

× Verlorenes oder gestohlenes Geräte

× Software-Probleme durch nicht autorisierte Änderungen

Häufige Fragen

Ja. Der Express-Ersatz ist bei zulässigen Bestellungen inklusive. Kein Abo, keine Selbstbeteiligung, keine versteckten Gebühren.
Die meisten genehmigten Anfragen werden am nächsten Werktag verschickt und je nach Land meist innerhalb von 3 Werktagen geliefert.
Nein. Du erhältst zuerst dein Ersatzgerät und sendest dann innerhalb von 10 Tagen dein Ursprungsgerät mit dem vorfrankierten Etikett, das wir dir zusenden, zurück.
Ja, du erhältst das gleiche Modell und den gleichen Zustand. Wenn wir nicht genau dasselbe Modell haben, bieten wir dir etwas Gleichwertiges oder Besseres an.
Beim Express-Ersatz gibt es keine Vorautorisierungen oder Kautionen. Und auch der Versand ist in beide Richtungen kostenlos. Nur wenn das Ursprungsgerät nicht zurückgeschickt wird, nehmen wir eventuell eine Vorautorisierung vor.
Wenn dein Gerät nicht rechtzeitig zurückgeschickt wird, nehmen wir eine vorübergehende Vorautorisierung vor. Bevor wir etwas abbuchen, sagen wir dir aber immer Bescheid.
In diesem Fall leiten wir dich durch den Standardgarantiedienst oder Rückerstattungsoptionen mit klaren Zeitabläufen.

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Wie schnell erhalte ich mein Ersatzgerät?

Schicke ich zuerst mein Gerät zurück?

Hat das Ersatzgerät dieselbe Qualität?

Werden Vorautorisierungen oder Kautionen vorgenommen?

Was passiert, wenn ich mein Gerät nicht zurückschicke?

Was passiert, wenn der Express-Ersatz für mein Problem nicht verfügbar ist?