Express-Ersatz

Shoppen, ohne zu zögern. Wenn etwas schiefgeht, schicken wir dir zuerst einen Ersatz. Und zwar kostenlos.

Was ist der Express-Ersatz?

Erneuerte Geräte zu kaufen heißt nicht, dass du dich mit weniger zufriedengibst. Denn wenn etwas mit deinem Gerät nicht stimmt, senden wir dir noch vor der Rückgabe deines Ursprungsgeräts ein Ersatzgerät zu. Das Ganze ist kostenlos: keine versteckten Gebühren, keine komplizierten Anfragen, keine Verträge.

  • Keine versteckten Gebühren oder Verträge
  • Stressfreier Ablauf
  • Längeres Geräteleben

So funktioniert’s

  • 1

    Anfrage starten

    Melde dich bei deinem Back Market-Konto an und wähle deine Bestellung aus. Wir helfen dir dabei, die Zulässigkeit deiner Bestellung zu bestätigen.

  • 2

    Ersatz erhalten

    Dir wird meist innerhalb von 3 Werktagen ein äquivalentes (oder besseres) Gerät geliefert.

  • 3

    Ursprungsgerät zurücksenden

    Sende das Ursprungsgerät innerhalb von 10 Tagen mit dem vorfrankierten Etikett zurück. Das Ersatzgerät gehört nun dir!

Inklusive

✓ Plötzlicher Geräteausfall (schwarzer Bildschirm, Gerät lässt sich nicht einschalten)

✓ Akku lässt sich nicht mehr laden

✓ Kamera funktioniert nicht mehr (keine Anzeichen physischer Schäden)

Nicht inklusive

× Unfallschäden (gesprungener Bildschirm, Flüssigkeitsschäden)

× Verlorenes oder gestohlenes Geräte

× Software-Probleme durch nicht autorisierte Änderungen

  • "Der Back Market Kundenservice ist erstklassig. Beim ersten S22+, das ich erhalten habe, gab es ein Problem, aber der Express-Ersatz war super einfach und das neue Handy ist hervorragend, wie neu."

    Veröffentlicht am: 30.04.2026 Galaxy S22+ 5G

  • "Ich habe es genau wie bestellt erhalten, 48-Stunden-Express, zweites iPhone 13, hervorragend, nagelneuer Akku! (Express-Ersatz der ursprünglichen Bestellung, das iPhone ließ sich nicht einrichten). Dies ist mein 3. iPhone, das ich auf Back Market gekauft habe. Einfach klasse!!!"

    Veröffentlicht am: 23.04.2026 iPhone 13

  • "Der Express-Ersatz-Service ist einwandfrei. Ich habe ein fast neues iPhone mit einem Akku mit 100 % Kapazität erhalten. Ich habe meinen Kauf bei Back Market nicht bereut."

    Veröffentlicht am: 12.04.2026 iPhone 15

  • "Perfekt trotz des ersten iPhones, das ich erhalten habe und das nicht funktioniert hat. Der Express-Ersatz war sehr zufriedenstellend, die Lieferung schnell und das iPhone funktionstüchtig. Danke"

    Veröffentlicht am: 11.01.2026 iPhone 15 Pro Max

  • "Nachdem ich meine Bestellung erhalten habe, war in meinen Kopfhörern ein Knistern zu hören. Ich habe einen Express-Ersatz angefragt. Das Kundenserviceteam hat zugehört und ich habe wenige Tage nach der Anfrage neue Kopfhörer erhalten."

    Veröffentlicht am: 30.11.2025 iPhone 15

  • "Die erste Lieferung hatte ein defektes Produkt, doch der Express-Ersatz hat es uns ermöglicht, in weniger als einer Woche ein weiteres Produkt zu erhalten. Das neue Produkt ist hervorragend! Danke an Back Market!"

    Veröffentlicht am: 23.11.2025 iPhone 14

  • "Trotz eines kleinen Problems mit dem ersten erhaltenen Gerät (vorheriger Apple-Account noch aktiv) konnte ich den Express-Ersatz-Service nutzen und bin total zufrieden! Danke an das Back Market-Team für seine Hilfsbereitschaft und Reaktionsschnelle!"

    Veröffentlicht am: 13.04.2026 AirPods Pro 1

  • "Nach der ersten Lieferung eines Produkts, das nicht dem erwarteten Zustand entsprach, habe ich einen Express-Ersatz angefragt und bin super zufrieden mit dem zweiten Handy"

    Veröffentlicht am: 01.03.2026 EliteBook 840 G8

Häufige Fragen

  • Hilfezentrum

    Erfahre, wie du dein Gerät einrichtest, erfahre mehr über die Garantie oder kontaktiere uns.

  • Back Market-Versprechen

    Professionelle Überprüfung, 12 Monate Händlergarantie, 30 Tage kostenlose Rückgabe bei jedem Kauf.