Hp EliteBook 840 G8 14" Core i7 2.8 GHz - SSD 2 TB - 8GB AZERTY - Französisch

Der optische Zustand des Gerätes ist sehr gut, aber ich werde es wieder einsenden müssen, da der Akku beim Laden sehr heiß wird. Ich hoffe sehr, dass das Problem behoben werden kann.

Ich habe einen Laptop im Zustand „hervorragend“ gekauft, der leider nicht in diesem Zustand ankam. Das Gerät war auf der Unterseite verschmutzt und die untere Leiste am Bildschirm (Logo-Bereich) war deutlich gelockert und stand sichtbar ab. Der Kundenservice hat zunächst freundlich reagiert und eine Rücksendung zur Prüfung vorgeschlagen. Ich habe jedoch um eine Teilrückerstattung gebeten, da ich das Gerät grundsätzlich behalten wollte und eine Rücksendung mit erheblichem Aufwand verbunden gewesen wäre, insbesondere weil mir das Gerät in dieser Zeit fehlt. Statt einer kundenorientierten Lösung wie einer Preisreduzierung wurde weiterhin auf die Rücksendung und Prüfung durch den Verkäufer bestanden. Nach mehreren Nachrichten fühle ich mich als Kunde nicht wirklich entgegenkommend behandelt, da mir letztlich nur die Rücksendung bleibt, obwohl ich eigentlich eine unkomplizierte Lösung (z. B. Rabatt) erwartet hätte. Zusätzlich bedeutet jede unnötige Rücksendung auch vermeidbare Transportwege, Verpackung und damit Ressourcenverbrauch und CO₂-Emissionen, die durch eine einfache Kulanzlösung hätten reduziert werden können. Insgesamt bin ich enttäuscht vom Ablauf und dem Umgang mit dem Problem. Eine bessere Vorabprüfung der Geräte sowie mehr Flexibilität bei kleineren Mängeln wäre aus meiner Sicht wünschenswert.

Leider ist meine Bestellung auf dem Transportweg nicht angemessen behandelt worden. Verpackung und Gerät haben Schaden genommen. Mit Hilfe Ihrer Hotline (Paolo) konnte mir bereits am nächsten Tag geholfen werden. Auch der Versender hat mir umgehend seine Hilfe angeboten. Das Ende der Geschichte steht jedoch noch aus.

Ich benutze es seit zwei Wochen und bisher ist alles gut gelaufen. Es hat ein- oder zweimal gefroren, aber ich glaub, das ist normal.

Guten Tag, liebes Backmarket-Team, leider hat der Akku des Laptops nur eine Kapazität von ca. 68% statt die von Ihnen versprochenen 85%. Leider war der Kundensupport nicht bereit, mir in Richtung Teilerstattung entgegenzukommen. Gerade weil Ihr Unternehmen viel Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz legt, wäre ich eher ein Freund davon, mir einen Teil des Kaufpreises zu erstatten. 30€ wie von Ihnen angeboten erscheinen mir jedoch als überhaupt nicht angebracht, da er einen Akku für mich überhaupt nicht ersetzt. Mit 50-60 wäre ich zufrieden. So müssen Sie ihn nicht teuer zurücknehmen und den Akku austauschen, wie Sie als Lösung angeboten haben. Ich würde mich über eine Rückmeldung und eine passendere Lösung freuen!

Einwandfreier Zustand, gerne wieder

Prima