Seit fast 12 Jahren macht Back Market erneuerte Technik Schritt für Schritt wieder vertrauenswürdig

Als Back Market 2014 gegründet wurde, hatte erneuerte Technik ein echtes Vertrauensproblem: Der Markt war unübersichtlich, kaum reguliert und für viele Verbraucher:innen mit Unsicherheit verbunden. Rund 15 Prozent der Geräte funktionierten nicht einwandfrei, verbindliche Qualitätsstandards gab es praktisch nicht. Back Market wollte genau das ändern, und das nicht als klassischer Händler, sondern als Marktplatz mit einer klaren Mission: mehr Transparenz, mehr Sicherheit und mehr Vertrauen in erneuerte Technik.

Fast 12 Jahre später zeigt sich, wie stark sich der Markt entwickelt hat. Back Market ist heute in 17 Ländern aktiv, zählt 18 Millionen Kund:innen und hat ein Handelsvolumen von 3 Milliarden Euro erreicht. Gleichzeitig werden heute mehr als 96 Prozent der Geräte ohne jegliche Probleme ausgeliefert – ein deutlicher Fortschritt gegenüber den Anfangsjahren.

Damit Kund:innen sich auf die Qualität verlassen können, setzt Back Market auf strenge Auswahlkriterien für seine Händler. Nur ein Drittel der geprüften Refurbisher wird überhaupt auf der Plattform zugelassen. Alle Partner müssen verbindliche Qualitätsstandards einhalten – darunter etwa eine Mindestbatteriekapazität von 85 Prozent, ein besonders hoher Wert im Markt. Neue Anbieter werden zudem in einer Testphase besonders eng überwacht.

Auch nach der Zulassung wird die Qualität kontinuierlich kontrolliert. Back Market analysiert unter anderem Fehlerraten nach Gerätetyp und Problemarten in Echtzeit. So können Partner ihre Prozesse laufend verbessern. Für Verbraucher:innen bedeutet das: Sie sehen auf der Plattform automatisch die besten Angebote nicht nur beim Preis, sondern vor allem bei der Qualität.

Ein wichtiger Bestandteil dieser Strategie sind die Innovation Labs von Back Market in Bordeaux und New York. Dort werden jede Woche hunderte Testbestellungen durchgeführt. Die Geräte werden genau geprüft, angefangen von Funktionen und äußerem Zustand bis hin zu Bauteilen und Batterieleistung. Die Ergebnisse fließen direkt in die Qualitätsverbesserung ein.

Damit erneuerte Technik nicht nur günstiger und nachhaltiger, sondern auch wirklich unkompliziert wird, hat Back Market zusätzlich umfassende Serviceleistungen aufgebaut. Dazu gehören ein eigener Kundenservice, mit dem mehr als 8 von 10 Kund:innen zufrieden sind, ein Express-Austauschservice, bei dem Ersatz verschickt wird, bevor das ursprüngliche Gerät zurückgesendet wird, sowie kostenlose Rücksendungen und eine Mindestgarantie von 12 Monaten auf jedes Gerät.

Back Market will damit zeigen: Refurbished ist heute längst nicht mehr die unsichere Alternative, sondern für viele Menschen die klügere Entscheidung – wirtschaftlich, nachhaltig und ohne unnötiges Risiko.

Über Back Market

Back Market ist ein führender globaler Marktplatz für professionell generalüberholte Technik. Die Mission des Unternehmens ist es, eine Welt zu schaffen, die mehr aus dem macht, was bereits vorhanden ist – indem die Lebensdauer elektronischer Geräte durch Kreislaufwirtschaft und Reparatur verlängert wird. Das 2014 in Paris gegründete Unternehmen wächst seit Jahren zweistellig und zählt heute 18 Millionen Kund:innen in 17 Märkten. So konnten bereits mehr als 2,4 Milliarden Kilogramm CO₂-Emissionen vermieden werden.*

*Berechnung von Back Market auf Basis der Ademe-Studie 2022