Ich habe mich voller Vertrauen für eine Bestellung bei Back Market entschieden, überzeugt von den zahlreichen Argumenten auf Ihrer Website bezüglich der strengen Qualitätskontrollen, die bei generalüberholten Telefonen durchgeführt werden. Leider weist das Gerät, das ich erhalten habe, Mängel auf, die vor dem Verkauf hätten erkannt werden müssen. Bereits bei den ersten Anrufen meldeten mir mehrere meiner Gesprächspartner, dass sie mich nicht richtig verstehen konnten: Mikrofonabbrüche, Knistern und Störgeräusche machten die Gespräche extrem schwierig. Dieses Problem hatte direkte Auswirkungen auf meine beruflichen Gespräche, bei denen die Qualität der Kommunikation unerlässlich ist. Ich musste mich mehrfach entschuldigen, und das hat meinem Image eindeutig geschadet. Hinzu kommt ein zweites, ebenso beunruhigendes Problem: Das Telefon wird auf der Rückseite ungewöhnlich heiß, so dass es selbst mit einer Hülle unangenehm zu halten ist. Ein solches Verhalten ist alles andere als normal und lässt ernsthaft auf einen Akkufehler oder ein Hardwareproblem schließen. Ich finde es besonders erstaunlich, dass ein Gerät mit so offensichtlichen Fehlfunktionen verkauft werden konnte, nachdem es angeblich Kontrollen unterzogen wurde. Diese Erfahrung lässt mich ernsthaft an der Realität und Zuverlässigkeit der Überprüfungen zweifeln, die Sie in Ihrer Kommunikation doch so stark hervorheben. Ich war daher gezwungen, die Rückerstattung dieses Telefons zu beantragen. Am frustrierendsten ist jedoch die Zeit, die Sie mich gekostet haben: alle meine Daten zu übertragen, ein neues Gerät vollständig einzurichten, meine Anwendungen zu installieren, meine Konten wieder zu verbinden… nur um am Ende wegen eines defekten Telefons alles wieder von vorne beginnen zu müssen. Das sind mehrere verlorene Stunden, ganz zu schweigen von den beruflichen Unannehmlichkeiten, die mir diese Situation bereitet hat. Ich bin äußerst enttäuscht von dieser Erfahrung mit Back Market. Anstatt mein Leben zu vereinfachen, hat Ihr Service mich wertvolle Zeit gekostet und mich in eine besonders peinliche Situation gebracht. Das ist genau das Gegenteil dessen, was Sie Ihren Kunden versprechen. Angesichts dieser zahlreichen Unannehmlichkeiten erwarte ich von Ihnen eine echte kommerzielle Geste. Eine einfache Rückerstattung des Telefons entschädigt weder für die verlorene Zeit, noch für die Folgen dieser Fehlfunktionen, noch für die Enttäuschung, die durch eine Leistung entstanden ist, die weit von den von Back Market gemachten Versprechen entfernt ist. In diesem Zustand ist diese Erfahrung so, dass ich Back Market meinem Umfeld nicht empfehlen werde, ganz im Gegenteil. Aus diesem Grund habe ich Ihnen das defekte Gerät zurückgeschickt. In Erwartung einer schnellen Antwort bezüglich der schnellstmöglichen Bearbeitung der Rückerstattung, Mit freundlichen Grüßen
