HP Zbook Firefly 14 G8 14" Core i7 3 GHz - SSD 512 GB - 16GB QWERTY - Englisch

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit reiche ich eine formelle Reklamation bezüglich des von Ihnen verkauften Laptops „HP ZBook Firefly 14 G8“ ein. Nach eingehender Prüfung musste ich feststellen, dass das Gerät erhebliche technische sowie physische Mängel aufweist, die in der Verkaufsbeschreibung nicht erwähnt wurden. Massive Systeminstabilität (Hard Freezes) Innerhalb weniger Tage ist das Gerät mehrfach vollständig eingefroren. Während dieser Ausfälle reagieren weder Maus noch Tastatur; selbst die Tastenkombination Strg + Alt + Entf bleibt wirkungslos. Das Gerät kann ausschließlich durch langes Drücken der Power-Taste ausgeschaltet werden. Ein derartiges Verhalten ist bei einem Gerät mit Intel i7-Prozessor und 16 GB RAM keinesfalls akzeptabel und deutet eindeutig auf einen schwerwiegenden Hardware-Defekt hin. Physischer Schaden am Gehäuse Zusätzlich weist das Gerät eine deutliche Delle bzw. Deformation am Gehäuse auf (siehe beigefügtes Foto). Da der Laptop als „geprüft“ verkauft wurde, ist es nicht nachvollziehbar, warum dieser Schaden in der Anzeige nicht erwähnt wurde. Es besteht zudem der begründete Verdacht, dass dieser Stoß bzw. Fallschaden die aktuellen Hardware-Probleme verursacht hat. Vorliegende Beweise Ich habe ein Video aufgenommen, das den Laptop im eingefrorenen Zustand dokumentiert. Da das Gerät aktuell erneut komplett blockiert ist, könnte ich den Defekt bei Bedarf sogar live per Videoanruf demonstrieren. Fazit Aufgrund der beschriebenen erheblichen Mängel ist das Gerät für mich nicht nutzbar. Da es sich offensichtlich um Hardware-Defekte handelt, die nicht durch Software-Updates behoben werden können, fordere ich die vollständige Rückabwicklung des Kaufs sowie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Bitte senden Sie mir zeitnah ein kostenloses Rücksendeetikett zu und bestätigen Sie die weitere Vorgehensweise schriftlich. Mit freundlichen Grüßen Hassan