Kundenfeedback

Qualität ist sehr gut. Lieferung hat super geklappt. Leider war das Gerät schmutzig, konnte aber leicht gereinigt werden

Am Anfang war zu sehr zufrieden, das Handy hatte außen den Zustand der versprochen wurde. Doch genau zwei Tage vor Ablauf der Garantie hat der Akku nicht mal mehr 2 Stunden gehalten und sich aufgebläht! Das Display wurde rausgedrückt und das Handy fing an zu "spinnen". Eine Bedienung war fast unmöglich. Dadurch das der Retourversand so aufwendig ist, es gibt mehrere Seiten mit Anweisungen. Unter anderem sollte ich von dem Handy von außen und von dem Packet Fotos machen und zuschicken. Wie soll ich das machen, wenn das Handy spinnt? Bis ich alle organisiert hatte, inklusive den Karton, welcher auch bestimmte Anforderungen haben musste, war die Rückgabefrist verstrichen. Es ist ein Unding, das einem das alles so schwer gemacht wird! Ich musste das Handy jetzt reparieren lassen, das hat 80€ gekostet. Dabei kam auch der aufgequollene Akku zum Vorscheinen. Zudem wurde mir gesagt, das dieser unprofessionell verbaut wurde. Wie können sie für qulität werben, wenn sie zulassen das die Firmen die bei ihnen verkaufen so einen Mist machen? Ich habe das letzte Mal bei ihnen gekauft und werde jedem davon abraten der mich fragt!

Bis auf eine kleine Stelle an der der Lack abgeplatzt ist sieht das Handy Top aus. Ich finde es aber sehr blöd das kein Schnellladekabel beilag, stattdessen irgendein langsames. Ansonsten der war der Service und die Lieferzeit gut.

iPhone 14 pro bestellt , iPhone 7 oder 8 bekommen. Handy zurückgeschickt , Geld nicht zurückbekommen. Kontakt zum Händler nicht möglich, da nicht hinterlegt und nur eine Rechnung kann heruntergeladen werden. Kundenservice von Backmarket nicht über Website und dem Kontaktformular zu diesem Thema erreichbar. Geld futsch und kein Handy. Nicht zu empfehlen…

Ich habe mir am 3.08.23 hier ein I Phone 14 pro in einem sehr guten Zustand bestellt. Zum 07.08.23 kam dann auch recht zügig das Paket an, nur leider war nicht das drin was ich bestellt habe. Im Paket war ein altes I Phone 7. Ich also wie empfohlen Fotos gemacht und das ganze zum Austausch wieder zurück geschickt. Kann halt alles mal passieren. Ich habe zum 16.08.23 die Bestätigung bekommen das mein Paket dort angekommen ist und seit dem nichts mehr gehört ( 30.08.23) Es passiert einfach nichts. Man weiß nicht wie es weiter geht und ich finde auch nirgends auf der Seite mal eine Telefonnummer wo ich mich persönlich erkundigen könnte!? Was wäre denn wenn ich schnell ein Handy gebraucht hätte? Auf Back Market kann man sich ja scheinbar nicht verlassen. Ich bin sehr enttäuscht!

Es ist nicht das erste Mal, dass ich bei Backmarket kaufe, aber diesmal ist das Paket ohne mein IPhone gekommen. Betrug oder Diebstahl? Ich kann es leider nicht klären, weil ich seit 10 Tagen von Backmarket ncihts gehört habe. Ich habe nach erhalt meines leeren Pakets sofort per Benachrichtugung Backmarket informiert, aber leider bis heute ohen Antwort. Telefonisch kann man sie nicht erreichen und ist auch nicht gewünscht. Bei leerem Paket Benachrichtung sollte sofort bei Backmarket etwas passieren. Ich habe schon eine Anzeige bei der Polizei wegen Betrug erstattet. Kein guter After Sales Service von Backmarket und das schlimmste ist, dass ich etwas mehr als 700€ bezahlt und das Produkt nicht erhalten haben

Nach nur 3 Monaten normaler Benutzung ohne irgendwelcher Stürze oä trat ein schwerwiegender Defekt des Touchscreens auf. Durch massiven Ghosttouch wurde es unbrauchbar. Nachdem ich es reklamierte wurde mir recht schnell via Textbausteinen angeboten es zur Reparatur einzuschicken, was ich auch tat. So weit so gut. Seit der automatisierten Eingangsbestätigung beim Verkäufer und einem generischen Textbaustein, dass ich "im Falle einer Reparatur" mein Gerät innerhalb von 3 Werktagen zurückerhalten würde, habe ich keine Nachricht mehr erhalten; auch nicht auf wiederholte Nachfragen meinerseits. Das ist nun knapp zwei Wochen her. Es wurde mir noch nicht einmal mitgeteilt, ob das Gerät nun repariert wird oder nicht. Es herrscht absolute Funkstille, der Kundenservice stellt sich absolut tot. Ich halte das für inakzeptabel. Gerne überarbeite ich meine Bewertung sollten sich die Umstände ändern. Soweit kann ich aber nur dringlichst vom Kauf abraten.

Eine absolute Frechheit ! Das Paket kam geöffnet bei mir an und lag vor meiner Haustür. Das Handy wurde offenbar während des Versandes gestohlen. Jetzt verlangt Backmaket von mir, dass ich Dokumente, wie eine Kopie meines Ausweises, ein Banknachweis, ein Adressnachweis und eine Anzeige bei der Polizei wegen Diebstahls bereitstelle. Doch jedes hochgeladene Dokument wird von Backmarket zurück gewiesen mit dem Hinweis, dass die Qualität zu schlecht sei. Ich bin als Käufer in keinster Weise verpflichtet, solche Bemühungen anzustellen, habe es aber getan in der Hoffnung, mein Geld wieder zu bekommen. Mittlerweile habe ich das Gefühl, dass man mich nur hinhalten will. Ich habe Anzeige bei der Polizei gegen Backmarket erstattet und juristische Schritte eingeleitet. Ich kann jedem nur davon abraten, hier etwas zu erwerben. Sollte etwas schief gehen, ist das Geld weg und von Backmarket kann man keine lösungsorientierte Hilfe erwarten.

I ordered a iPhone in august 2023, the phone never arrived as the seller haven’t had the product (???) and I still trying to get the refund back. The whole situation is very upsetting to be honest, since the order to this date, almost 2 months have passed and 900€ is a lot of money for me a nurse and again I never even received the product to begin with, every week the support system says the money is coming soon. To receive the money from my bank account was very easy and fast but to give it back its somehow a very difficult bank transaction :(