Kundenfeedback

das Handy kam mit paar mini kratzer an und der zustand war hervorragend. War ein bisschen komisch aber nicht so schlimm.

Am Anfang war zu sehr zufrieden, das Handy hatte außen den Zustand der versprochen wurde. Doch genau zwei Tage vor Ablauf der Garantie hat der Akku nicht mal mehr 2 Stunden gehalten und sich aufgebläht! Das Display wurde rausgedrückt und das Handy fing an zu "spinnen". Eine Bedienung war fast unmöglich. Dadurch das der Retourversand so aufwendig ist, es gibt mehrere Seiten mit Anweisungen. Unter anderem sollte ich von dem Handy von außen und von dem Packet Fotos machen und zuschicken. Wie soll ich das machen, wenn das Handy spinnt? Bis ich alle organisiert hatte, inklusive den Karton, welcher auch bestimmte Anforderungen haben musste, war die Rückgabefrist verstrichen. Es ist ein Unding, das einem das alles so schwer gemacht wird! Ich musste das Handy jetzt reparieren lassen, das hat 80€ gekostet. Dabei kam auch der aufgequollene Akku zum Vorscheinen. Zudem wurde mir gesagt, das dieser unprofessionell verbaut wurde. Wie können sie für qulität werben, wenn sie zulassen das die Firmen die bei ihnen verkaufen so einen Mist machen? Ich habe das letzte Mal bei ihnen gekauft und werde jedem davon abraten der mich fragt!

iPhone 14 pro bestellt , iPhone 7 oder 8 bekommen. Handy zurückgeschickt , Geld nicht zurückbekommen. Kontakt zum Händler nicht möglich, da nicht hinterlegt und nur eine Rechnung kann heruntergeladen werden. Kundenservice von Backmarket nicht über Website und dem Kontaktformular zu diesem Thema erreichbar. Geld futsch und kein Handy. Nicht zu empfehlen…

Ich habe mir am 3.08.23 hier ein I Phone 14 pro in einem sehr guten Zustand bestellt. Zum 07.08.23 kam dann auch recht zügig das Paket an, nur leider war nicht das drin was ich bestellt habe. Im Paket war ein altes I Phone 7. Ich also wie empfohlen Fotos gemacht und das ganze zum Austausch wieder zurück geschickt. Kann halt alles mal passieren. Ich habe zum 16.08.23 die Bestätigung bekommen das mein Paket dort angekommen ist und seit dem nichts mehr gehört ( 30.08.23) Es passiert einfach nichts. Man weiß nicht wie es weiter geht und ich finde auch nirgends auf der Seite mal eine Telefonnummer wo ich mich persönlich erkundigen könnte!? Was wäre denn wenn ich schnell ein Handy gebraucht hätte? Auf Back Market kann man sich ja scheinbar nicht verlassen. Ich bin sehr enttäuscht!

I ordered a iPhone in august 2023, the phone never arrived as the seller haven’t had the product (???) and I still trying to get the refund back. The whole situation is very upsetting to be honest, since the order to this date, almost 2 months have passed and 900€ is a lot of money for me a nurse and again I never even received the product to begin with, every week the support system says the money is coming soon. To receive the money from my bank account was very easy and fast but to give it back its somehow a very difficult bank transaction :(

Es wurde ein völlig falsches Handy geliefert und auf meine Anfragen gab es erst nach über einer Woche eine Reaktion. Die Rücksendung ist mittlerweile seit über einer Woche zugestellt und ich habe keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch an Klarna gab es noch keine Meldung und auf meine Anfragen wird wieder gar nicht reagiert!!! Ich habe noch nirgends einen so schlechten Kundenservice gehabt!!! Wir haben schon zweimal bei Backmarket gekauft gehabt und da war alles top, aber dieses Mal wird das letzte Mal sein! Bin mittlerweile stinksauer!!!

my phone restarts 15 times + a day without a reason. idk after 1 year the battery gave up. on 23th i contacted support. today is the 28th and no answer yet. Very disappointing

Ware nicht erhalten Via pay pal bezahlt Nun renne ich meinem Geld hinterher ….

Wird seit drei Jahren fast täglich verwendet. Ich musste die Batterie nach zweieinhalb Jahren austauschen (meiner Meinung nach akzeptabel). Beim Empfang funktionierte ein Lautsprecher nicht, ohne dass dies ein echtes Problem darstellte. Im Nachhinein bleibt es eine gute Investition. Ich bereue nichts. Immer am Puls der Zeit.

Guten Morgen! ich schreibe Ihnen, weil ich Sie um Hilfe bitten muss. Es hat sich herausgestellt, dass ich einen Fehler gemacht habe und ein Handy, das ich mit der Bestellnummer 24559711 gekauft habe, zur Garantiereparatur geschickt habe, aber ich habe versehentlich eine Kurierversandkarte mit UPS verwendet, die dieser Bestellung entspricht. Ich habe einen Vorfall für die andere Bestellung eingeleitet, und der BackMarket-Kundenservice hat mich gebeten, einen Vorfall für diese Bestellung einzuleiten, damit Sie die Sendung, die ich versehentlich an die falsche Adresse, nämlich GMS Urban Shop in Paris, geschickt habe, zurückfordern können. Ich danke Ihnen aufrichtig für Ihre Hilfe und sende Ihnen meine besten Grüße, Manuel